從破產到舉世聞名
□□一九八六年，當時我已經賣力工作了二十年，很希望能將事業經營得更有成就。我的事業，就是位在西雅圖派克街市場裡一個小角落的一家小魚舖。在這漫長的二十年中，我一週工作六天，一天十二個小時，從來沒有放假休息過。我的魚舖和許多的小本生意一樣，沒什麼了不起的大成就，在工作夥伴們的一同努力下，大家的生活還算過得去。可是，我希望魚舖能做得更好，因此開始思考擴展事業版圖。

□□於是，我奮不顧身地投入了魚產批發市場，哪會想到──那竟然是個天大的錯誤！我的批發事業所託非人，才短短九個月的時間，我就負債累累！我的事業面臨空前的危機，假如不能很快的借到五萬美元，我那小小的魚舖就不保了。我從來沒向銀行借貸過，所以無法貸款。最後，多虧我的岳母伸出援手，我才湊足了這筆錢。經過這次危機後，我將工作團隊集合起來，對他們說：「魚舖是生是死，就看我們的努力了。」於是大家奮勇一搏，好不容易才讓財務狀況穩定了下來。

□□就在這個時候，我的朋友凱倫•柏琪絲特打電話來，建議我和她先生吉姆談談魚舖的狀況。擔任企業顧問的吉姆告訴我，他有一套獨特的企業經營法，可是他要求的待遇嚇了我一大跳，他要求得很高很高，高過我付給一名全職員工、每週工作六十小時的月薪。

□□「開什麼玩笑？」我告訴吉姆，我不可能付那麼多錢找一個人來跟我「聊聊經營」。吉姆提議說不妨先合作三個月，如果合作後，我覺得他的方法不值得花大錢投資，可以毫不客氣地叫他滾蛋。聽他這麼一說，再加上我本來就希望改革事業，就決定試一試，看看吉姆是不是真的能創造獲利、讓魚舖有更美好的未來。結果，這一試就是十七年。

□□吉姆和我的團隊每兩週開一次會。吉姆在會議中指出，大夥兒的思考格局太狹隘，需要設立一個更遠大的目標――一場更大、更好玩的遊戲。他詢問員工意見時，有一名員工有點半開玩笑的說：「我們可以賣魚賣到全世界都知道，就是舉世聞名！」賣魚也可以賣到全世界都知道？就憑我們？可能嗎？聽起來簡直是癡人說夢！我們只是一個一千兩百平方英尺（約三十六坪）的小魚攤，才剛從財務危機中脫困，就開始幻想變得「舉世聞名」？我心想：好啊，但是別指望我會多出一毛錢！可是不花錢做行銷，又怎麼可能變得「舉世聞名」呢？本來是一句玩笑話，後來我們卻愈談愈認真，沒有因為沒錢就放棄這個想法，大家反而決定好好研究如何實現這個「賣魚賣到全世界都知道」的願望。

□□我們對於「舉世聞名」的定義，不同於一般人。我們想要創造一種專屬我們、在我們的工作場所特有的「概念」。我們針對這個概念進行腦力激盪，一些有趣的點子紛紛冒了出來。有人說，要是變得舉世聞名了，我們要穿西裝打領帶、開著賓士去賣魚；或者買下一個碼頭，從辦公大樓遙控魚市場的作業。

□□想像過穿西裝、開賓士與擁有辦公大樓的奢華之後，大家慢慢地沉澱下來，更深入的思考後，我們發現，魚舖需要的不是這些表面的、物質上的東西。我們想要創造的是──一種積極、正面，能夠感染每一個人，讓人變得與眾不同的「舉世聞名」精神。直到現在，我們仍以「舉世聞名精神」自許，像是：當工作進度延宕時，想想什麼是「舉世聞名」的態度；當碰到「拗客」時，怎麼樣才是「舉世聞名」的魚販該有的應對方式？

□□在討論怎麼做才能「舉世聞名」時，我們漸漸了解到：當大家同心協力、努力去做好一件事，我們就能以「舉世聞名」的方式，影響顧客及顧客的人生；而這樣的方式所產生的良效，將是無窮盡的。所有夥伴都全心全意想要創造一個「舉世聞名的派克魚舖」，這個願景也讓大夥兒充滿動力。當初被認為是癡人說夢的點子，現在卻讓整個工作團隊著迷，並全心投入。究竟舉世聞名是什麼？就如同吉姆的回答：「我們創造出『舉世聞名的派克魚舖』，就是要帶給每個與我們接觸的人，一些正面的、好的影響。我們的出發點不只是為了出名，還要以『對人好得不得了』出名。這一切，不是為了錢，我們只是想樂在工作而已！我們的「舉世聞名」，就是這麼簡單！」

「如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽你發號施令、分派任務，而是要誘導人們嚮往海的深邃與遼闊。」
——《小王子》作者　聖修伯理

□□下定決心成為「舉世聞名的派克魚舖」後，我們從一個小小的、不起眼的魚舖，搖身一變，成了一個提供顧客一流服務的企業。「把魚賣出去」不再是我們工作唯一的重心（當然，假如你來派克街市場買魚，我們還是會收下你的錢，把魚給你）。做生意都一樣，最主要就是為了獲利，但現在獲利並不是我們唯一的目的了。一個經理或董事長如果只是想賺錢，那麼，他就會只想著這個員工可以為他賺多少錢。但是，當這個經營遊戲超越獲利的層次、以一個更遠大的志向為目標時，企業衡量員工價值的標準，就不再只是「能不能幫我賺錢」，而是「能不能提供顧客至上的服務品質」。基於這樣的願景，「賣魚」不再是魚舖的目標，而是如何達到目標的方法；「賣魚」，給我們一個機會，將「舉世聞名」的影響力帶給全世界！能發現這層新意義，我覺得十分幸運。

□□因為我們的願景夠遠大、夠清楚，所以能夠引領員工們利用工作來實現這個想法。這個願景也帶給所有員工一個更有意義的職業生涯！他們不再只是賣魚的小販，而是為世界帶來影響力的使者。誰都能賣魚，但可不是所有人都能賣魚賣出舉世聞名的影響力！

□□願景帶來的力量，讓我們真的有所突破！我可以在此作證，我們每天都努力不懈地設法實現「舉世聞名的派克魚舖」這個願景。這個願景，就是我們的底限，只要堅守它，一切──不管是企業的穩定成長，或是意想不到的功成名就，就都可以一一實現。

身為企業領導者的三個保證
□□「舉世聞名的派克魚舖」的意義是什麼，我再清楚不過了。身為這個魚舖的老闆，我將：
1. 帶給所有參與我的事業的人擁有舉世聞名的影響力。
2. 使這些充滿創造力的同事們，都有能力將舉世聞名的影響力帶給彼此、顧客、社區，甚至更多人。
3. 讓人們看到，假如你的員工擁有這種潛力時，能展現什麼成效。（本來我只是想讓其他小頭家看到這樣的成效而已，沒想到後來也常和一些大公司的董事或組織的領導者，分享這樣的經驗。）

□□這三點，連我也很難徹底做好。雖然我決心要身體力行，但是我得承認我自己也並不是每分每秒都在實踐「舉世聞名的派克魚舖」精神。有時候，光是起床上班，我就掙扎半天，但我知道，要賴床、要上班、什麼時間要在哪裡，這一切都操之在我；所以，要不要振作起來，朝「舉世聞名」的願景邁進，也是我自己能決定的。

□□對每一個顧客、工作夥伴、魚貨供應商，甚至是親愛的讀者──你，我都要發揮「舉世聞名」的感染力。當我錯失良機，無法讓顧客或工作夥伴有更美好的人生時，我不能找藉口說我不知道願景的涵義，也不能不負責任地說：「我是老闆，不用遵守遊戲規則。」因為我的工作夥伴們都知道，我和他們有著一樣的願景。我不只正式公開說過，而且一再地表明，時時刻刻提醒自己與他人：「我是舉世聞名的派克魚舖的約翰•橫山。」

化解職場中的敵意
□□在我們還沒有找到魚鋪的願景以前，派克魚舖是一個充滿敵意的工作場所。記得有一次我大吼大叫、喝斥一名魚販，這個大男人竟然當場哭了起來！他邊哭邊說：「我怎麼做你都不滿意。」那時，只要我這個老闆對誰「不滿意」，我一定吵到整個派克街市場的老老少少都知道。過去我總是這樣待人，結果派克魚舖留不住人才，前一秒才請來的員工，下一秒就辭職了。除此之外，魚舖員工有相當嚴重的偷竊、酒醉鬧事，甚至是吸毒等等問題。我的工作團隊不是互相爭鬥，就是和企圖偷魚的流浪漢打成一團。在這種亂糟糟的情況下，我們在派克街市場裡，當然是最不賺錢的魚舖。但是，自從我們改變公司文化後，派克魚舖不只高居市場魚貨銷售的榜首，如果以每平方公尺的空間獲利多少來算，我們也是全美國零售店舖中收益最優的一家。員工的穩定度，更是有目共睹；過去五年間，沒有任何一個全職員工離職。更難以置信的是，甚至有人願意一週來當一天義工，只是為了體驗我們的公司文化。

□□魚市場上有句俗語：「魚要腐爛發臭，先從頭部開始。」很不巧，我就是公司的魚頭，所以如果公司哪裡發出異味，一定是我出了問題。當然，把原因歸咎給員工，是一種很方便的做法，但是我的態度才是決定公司整體文化的要素。直到我懂得用「舉世聞名」的願景來看待員工，事情才真正有了轉機。當我認識到員工的創造力，以及了解提供他們可以伸展的一片天空的重要性時，派克魚舖才算是整裝完成，準備啟航。過去我是個獨裁者，少施德政；即使是魚舖已經「舉世聞名」的現在，我也並不完全是以民主的方式在運作。雖然我會請魚舖同仁交換意見、提出建議，但公司最大股權握在我手裡，最後的決定，還是由我做主。所以，最該負責的人，還是我。

□□「舉世聞名的派克魚舖」草創初期，我的目標較為保守，只希望事業有點成就，能讓其他經營者看到立定願景、尊重員工所帶來的收穫就夠了。後來當我了解到，我的小魚舖可以為人們的生活、甚至這個世界帶來巨大的影響時，我才領悟到，「出名」和「實踐舉世聞名魚舖的精神」完全是兩碼子事。我們的目標不是要讓自己大紅大紫，而是志願成為「舉世聞名精神」的使者。朝目標努力的整個過程，將帶給所有人強而有力、意想不到的成果。

為他人創造成功，同時也為自己打響名聲
□□我們在每日的工作中力行「舉世聞名」精神，派克魚舖所獲得的，不只是名氣而已。還有許多更鼓舞人的溫馨故事。

□□派克魚舖之所以能吸引顧客的目光，我們最主要的賣點就是──魚販會像耍特技一樣的把魚拋向空中，傳給其他同事。我們希望把歡樂、正向的工作氣氛表現出來，傳遞出去。而我們的精神能被大家發現，其實也是個很有趣的機緣。

□□在我們立定願景後不久，「友好運動會」（Goodwill Games）在西雅圖舉行。來自中國、日本、薩伊共和國、俄國、德國等世界各國的攝影師和記者群都到西雅圖來採訪，這些記者們在看到我們工作的情形後，紛紛把鏡頭對準我們活力充沛的工作同仁。群眾看魚販把魚拋來拋去，很開心，原本混亂的市場頓時變成歡樂的園遊會，整個世界都在欣賞著我們的表演。結果，真的就如同一開始的希望，我們一毛錢也沒花，派克魚舖的活廣告――成天玩著拋魚遊戲的歡樂魚販，隨著媒體的拍攝與報導，流傳開來。

□□「友好運動會」過後不久，一名電影製片來找我們。他說在運動會期間，他從電視上看到我們的魚舖，想邀請三位魚販在《威鯨闖天關》（Free Willy）這部電影中表演拋魚。之後，美國國家廣播公司「早安美國」節目也與我們聯絡，表示想要實況轉播魚舖的工作情形。我們的工作同仁也以「舉世聞名」的態度來認真看待這件事，清晨四點就來到魚舖開始佈置，希望把最好的一面呈現給觀眾朋友。

□□我們的員工即使下了班，也不忘舉世聞名魚舖的精神。有一次，一名同事看到電視上報導黑人導演史派克‧李要為Levi’s牛仔褲拍一支新的廣告，他希望能拍攝從事有趣工作的人。這名同事跑去報名，從六十五萬民眾中雀屏中選，於是，史派克‧李選擇我們的魚舖作為廣告的場景。

□□我們將運貨用的箱子及店舖的招牌都加上「舉世聞名」四個字，結果更奇妙的事情發生了。這樣做不只是公開聲明我們的願景，也向路過的陌生人宣揚我們的想法。當群眾在一旁觀看我們的同仁工作時，我就混在人群中偷聽。群眾們竊竊私語著：「哇！這些人是舉世聞名的耶！」或者：「喔，對對對，我聽說過，他們就是那個舉世聞名的魚舖的人。」我們自己聲稱自己舉世聞名，然後其他人就真的接受了這個想法，還傳播給更多人。

□□一九九八年，諾斯壯百貨公司在西雅圖市區設據點，他們畫了一些當地高知名度的居民面孔來代表西雅圖，用這些圖畫來裝飾新完工的百貨大樓，其中一張就是舉世聞名的派克魚舖魚販。

□□某次會議中，我弟弟迪克（後來成為魚舖影片中的演員）笑說：「差不多是拍部舉世聞名魚舖電影的時候了。」我們都當他在說夢話，嘲笑著敷衍他：「是啊、是啊。」沒想到，經過進一步的討論，我們卻一致通過，要彼此互相打氣，讓這個美夢成真。

□□就在我們開完會議不到一個月，海圖屋的執行長約翰‧柯里斯坦森碰巧經過魚舖。當時他正在拍攝詩人大衛‧懷特（David Whyte）的紀錄片，地點就在鄰近的惠德比島。他偶然間逛到這裡來看看神采奕奕的魚販們。其中一名魚販發現約翰在拍攝教學錄影帶，就和他討論為魚舖拍支片子的可能性。不久，約翰與我接洽，說他要拍一支企業培訓課程用的錄影帶。因為派克街市場裡成天都有人來拍東拍西的，我沒想太多便告訴他，我們十分歡迎他來拍攝。於是，約翰把他在明尼蘇達的整個拍攝團隊帶來，每天來拍魚舖，大約拍了一個禮拜；而我們竟渾然不覺這是個多麼重大的計畫。約翰和我們簽了約後，回到明尼蘇達。三個月後，他打電話來，說：「片子已經完成了，我想讓你們看看。」然後，約翰來西雅圖，請我們吃了頓晚餐，同時讓我們看影片成品。

□□看過之後，我們都很喜歡這支片子。當約翰告訴我們，錄影帶一支要賣五百九十九塊美金時，我們都擔心片長會不會太短，它只有十七分鐘啊！我們向約翰說：「大哥，太貴了啦！這種價格連一支都賣不出去。誰願意花這麼多錢看幾個賣魚的小販？」以錄影帶的行情來說，一支片子差不多是二十到二十五塊美金。其實，當時我們並不懂企業培訓錄影帶的行情，也不了解海圖屋的發行能力，更不知道約翰擁有橫跨國際的市場。

□□短短一年之內，這支片子――《如魚得水》（Fish!），成為最暢銷的企業培訓錄影帶，還被翻譯成十三種語言。翌年，約翰再次來到魚舖，希望拍攝第二支影片，於是有了《如魚得水之壽司屋哲學》（Fish! Stick）。

□□全美第二大的網路供應商Sprint、全球連鎖的Marriott酒店、福特汽車、松下集團，以及其他成千上萬的公司，都向海圖屋購買這兩支錄影帶。《如魚得水》著重於介紹構成魚舖「朝氣文化」的要素，《如魚得水之壽司屋哲學》則是敘述我們如何齊心協力、對舉世聞名願景堅持不懈的努力。

□□自從影片發行之後，每天都有來自不同企業集團的人員造訪魚舖。這些企業要他們的員工來實地考察。他們總是先站在人群中觀望，然後才走上前來表明來意。

□□雖然受到這些企業的關注，我們依然堅守崗位，努力將「舉世聞名」的工作態度展現給每一位前來「實習」的訪客，並給予他們最好、最完善的服務。之後，《高速企業》（Fast Company）雜誌來採訪我們的工作同仁，了解我們的工作哲學，接連著三個地方性的電視節目也找我們上電視。採訪的邀約從全國各地如雪片般飛來，甚至《時人》（People）雜誌也刊登了整整兩頁「舉世聞名」魚販的照片。一群賣魚的莽夫竟然可以登上《時人》雜誌！不曾主動聯絡媒體、沒有花一毛錢打廣告，我們就這樣一夕成名。
□□登上《時人》雜誌之後，我領悟到：一旦你為自己創造一個願景，一切就會自然地發展下去。我們收到各方寄來的電子郵件，詢問我們是否有舉辦演講。我告訴每個來詢問的公司「沒有」，且不假思索地說：「我不是個演說家，只是個賣魚的。」在例行會議上，我告訴同仁們，現在我們一週平均會收到三、四個演講邀約，於是大家開始認真考慮演講這件事。最後，因為邀約實在太多了，同仁就說：「老闆，看來我們想不演講都不行了！」我只好點頭了，但條件是──我不為演講出差！因為我不喜歡長途跋涉、離家太遠。

□□還記得吉姆嗎？就是讓我們開始這一切的企業顧問。我、吉姆，以及幾名魚販同仁，為西雅圖一家不動產公司獻出了演講處女秀。我還記得，當他們問起演講酬勞時，我還一點頭緒都沒有呢！漸漸地，我們在西雅圖辦的演講越來越多。吉姆開始接手演講事務的管理，並且成立另一個專責企業訓練課程的「飛魚企業未來公司」。是幸、也是不幸，外地的演講邀約接踵而來。雖然我一直婉拒這些邀約，吉姆卻建議我全部接下來。後來，我們正式開會討論，結果是「我們要透過巡迴全國、全球演講，為世界帶來『舉世聞名』的影響！」這時，我也只好收拾行囊出差去。我們的演講價碼持續攀升，魚舖的「願景策略」也得到很好的回應，快速地被大家接受。現在我們仍在西雅圖提供為期兩天的訓練課程，課程由飛魚企業未來公司的顧問群講授，而魚販及派克市場也會現身說法。

□□奇妙的是，剛開始有「舉世聞名的派克魚舖」這個構想時，我們對未來其實沒有很具體的藍圖，只是隱約知道，我們想為周遭的人帶來一些影響、企圖增加收益，也想因為我們的努力而「舉世聞名」。聞名於世所帶來的豐沃收穫讓我驚嘆，機會更是不停湧現。繼前兩支影片之後，約翰‧柯里斯坦森又拍了《如魚得水：實戰篇》（Fish! Tales），介紹舉世聞名魚舖對電子通訊業、汽車銷售業、醫療照護業等各種不同企業，所帶來的影響。

□□二○○○年三月，由史帝芬•藍丁博士、海圖屋的約翰•柯里斯坦森，及哈利•保羅共同執筆的《如魚得水》出版了。這是一個虛構的故事；故事的靈感來自舉世聞名的派克魚舖，內容是探討一名經理如何改造一個呆板、無趣的工作場所。這本書的銷售量超過一百五十萬本，不但登上各主要暢銷書排行榜，包括：《華爾街日報》、《今日美國》、《紐約時報》、《商業週刊》、《出版人週刊》，以及亞馬遜網路書店，而且也榮登日本、德國、西班牙、韓國等各國的亞馬遜網路書店前一百大暢銷書榜首。這本書還授權出版成三十四種語言。二○○二年，續集《如魚得水：實戰篇》問世；二○○三年，《如魚得水之壽司屋哲學》也跟著上巿。這三本書都受到許多書評廣大的迴響，締造了輝煌的銷售成績。

□□「舉世聞名的派克魚舖」魚販們的知名度，持續受到全世界的矚目。例如：公司的兩名員工打破金氏世界紀錄，在三十秒內將二十六條魚拋過五點五公尺。之後，他們飛往德國慕尼黑，參加德國的世界拋魚大賽，大獲全勝。又如：「舉世聞名的派克魚舖」上了ESPN運動頻道、美國中央電視台查理斯‧奧斯古主持的「星期天早晨」、美國國家廣播公司的喜劇影集《弗萊澤》（Frasier）。另外，大衛是「舉世聞名」魚販的一員，他在參加MTV台的實鏡秀節目時，鉅細靡遺地和觀眾分享他的生活，更進一步將「舉世聞名的派克魚舖」介紹給年輕的電視觀眾；還有幾個「舉世聞名」魚販也上了類似的電視節目，就連著名漫畫《呆伯特》（Dilbert）的作者史考特‧亞當斯也覺得興味盎然，還畫了一則與魚舖有關的漫畫。

□□魚販們以不同方式出現在各種節目中，像是將魚拋給名主持人凡娜‧懷特。除了她之外，也不乏知名人士玩過我們的拋魚遊戲。我本人也上過電視節目「真的假不了」，讓來賓猜猜誰才是那個「舉世聞名的派克魚舖」的老闆。現在，我還在等待以魚舖為題材的劇情長片呢！不知道哪位影劇紅星會扮演我的角色？這一切之所以會降臨在我們身上，都是因為我們以「舉世聞名」為願景、堅持帶來「舉世聞名」的影響，以及一次認真服務一個人為目標的結果。

 

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那本書所介紹的是一位經理因為想改善他下屬的上班態度而到那市場取經, 那作者實踐派克魚市場的經營之道, 最後成功改善了他下屬的上班態度. 其實真的十分難以想像賣魚這一種厭惡性的行業可以變得那麼有聲有色, 書中也有提及過幾個魚市場的成功之道, 令我眼界大開, 多謝豪哥的介紹.